Effiziente Kundenunterstützung mit AI-Technologie
Forethought ist eine innovative Plattform zur Automatisierung von Kundenservice-Prozessen mithilfe von generativer KI. Die Hauptfunktion, SupportGPT, nutzt große Sprachmodelle, um Kundenanfragen präzise vorherzusagen und schnell sowie genau relevante Antworten bereitzustellen. Zu den herausragenden Funktionen gehören Solve, das Antworten auf häufige Fragen über verschiedene Kanäle automatisiert, und Triage, das Fälle mit Sentiment und Absicht anreichert und sie basierend auf Dringlichkeit priorisiert und weiterleitet.
Zusätzlich bietet Assist den Agenten relevante Informationen und Antwortvorschläge, während Discover Unternehmen dabei unterstützt, den ROI zu messen, Lücken zu identifizieren und die Leistung in Echtzeit zu verfolgen. Forethought richtet sich an verschiedene Branchen, darunter E-Commerce, SaaS und FinTech, und zielt darauf ab, den Kundenservice effizienter und kostengünstiger zu gestalten.
